Glosario de servicios del hogar y marketplaces
Última actualización: 7 de julio de 2026
El vocabulario de los marketplaces de servicios del hogar, definido para que cada entrada se entienda por sí sola. Cada término incluye sus sinónimos habituales y su equivalente en inglés — los mismos conceptos aparecen en distintas plataformas con nombres distintos.
Marketplace de servicios del hogar
Un marketplace de servicios del hogar es una plataforma que conecta a clientes que necesitan un trabajo en casa con profesionales que pueden hacerlo — gestionando el descubrimiento, la verificación, los presupuestos, los pagos y las disputas alrededor del encargo. También: app o plataforma de servicios para el hogar, de reformas y reparaciones. Inglés: home services marketplace.
Contratista
Un contratista es un profesional o negocio independiente que acepta trabajos del hogar — reparaciones, reformas, instalaciones —, fija sus propias ofertas y sigue siendo responsable del trabajo, incluidos los ayudantes que aporte. También: profesional, autónomo del oficio. Inglés: contractor, tradesperson.
Manitas
Un manitas es un profesional que resuelve reparaciones pequeñas y variadas y chapuzas del hogar — colgar, arreglar, montar — en lugar de una especialidad regulada concreta. Inglés: handyman, odd jobs.
Ayudante
Un ayudante es un trabajador que apoya a un contratista en una obra — peonaje, carga, demolición, un segundo par de manos. Los ayudantes trabajan para el contratista que los contrata, no para la plataforma ni para el cliente. También: peón, cuadrilla. Inglés: helper, laborer.
Cliente
El cliente es el propietario o inquilino que publica un trabajo en el marketplace, compara ofertas, reserva a un profesional y confirma la finalización antes de que se libere el pago. Inglés: customer.
Verificación
La verificación es el conjunto de comprobaciones que un marketplace realiza antes de dejar trabajar a un profesional: identidad, licencias del oficio, prueba de seguro de responsabilidad y comprobación de antecedentes. Es puntual en el tiempo: una insignia de «verificado» indica que se superaron unas comprobaciones en una fecha, no que la calidad esté garantizada. Inglés: vetting.
Comprobación de antecedentes
Una comprobación de antecedentes es un cribado — normalmente realizado por un tercero especializado con la autorización de la persona — de registros como el historial penal, que los marketplaces usan antes de activar a contratistas y ayudantes. Inglés: background check.
Con licencia y seguro
«Con licencia y seguro» significa que un profesional tiene la licencia del oficio exigida para el trabajo (las de electricidad, fontanería y gas son específicas de alcance) y un seguro de responsabilidad civil que cubre daños causados mientras trabaja. Inglés: licensed and insured.
Presupuesto (oferta)
Un presupuesto es una propuesta con precio que un contratista envía para un trabajo publicado — detallando mano de obra, materiales, plazos y exclusiones. En los marketplaces suele llamarse oferta o puja; una estimación es una aproximación menos vinculante. Inglés: quote, offer, bid.
Orden de cambio
Una orden de cambio es una modificación por escrito y acordada del alcance o precio de un trabajo después de la reserva — el mecanismo que evita que el trabajo extra se convierta en una sorpresa en la factura final. Inglés: change order.
Escrow (pagos protegidos)
El pago protegido tipo escrow significa que la plataforma retiene el importe total al reservar un trabajo y solo lo libera al contratista cuando el trabajo está completado y confirmado; las disputas congelan la liberación. También: protección de pagos, pagos seguros. Inglés: escrow, protected payments.
Retención (preautorización)
Una retención o preautorización es un bloqueo temporal de fondos en la tarjeta del cliente — dinero comprometido pero aún no cobrado. Los marketplaces retienen al reservar y cobran cuando el trabajo se confirma como completado. Inglés: authorization hold.
Liquidación
La liquidación es la transferencia de las ganancias del contratista — el importe del trabajo menos la comisión de la plataforma y los gastos de procesamiento — desde el marketplace a su cuenta bancaria una vez completado el trabajo. Inglés: payout.
Comisión de plataforma
La comisión de plataforma es lo que cobra el marketplace por su servicio, normalmente un porcentaje del importe del trabajo que se descuenta de la liquidación del contratista, más los costes de procesamiento del pago. Las plataformas serias muestran la tabla de comisiones antes de que nadie reserve o acepte trabajo. Inglés: platform fee, commission.
Resolución de disputas
La resolución de disputas es el proceso mediado por la plataforma cuando un trabajo sale mal: el cliente abre una disputa dentro de un plazo, los fondos retenidos quedan congelados, ambas partes presentan evidencias del registro del trabajo, y el desenlace es una reparación, un reembolso parcial o total, o la liberación al contratista. Inglés: dispute resolution.
Lista de espera
Una lista de espera es un registro previo al lanzamiento: dejas tu email (y en Qvan, tu rol — cliente, contratista o ayudante) para conseguir acceso anticipado cuando el producto se lance en tu zona. Inglés: waitlist.